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El directorio de la empresa Transhotel, denunciada por más de 200 personas al Ministerio de Turismo por una presunta estafa por pasajes o paquetes que habían pagado y por los que no recibieron respuesta, pidió disculpas a los afectados por la situación que atraviesa.
A través de un comunicado, el directorio de la agencia indicó que “Transhotel, al igual que el resto de las agencias de viajes, tanto en Uruguay como a nivel mundial, fue seriamente afectada desde 2020 por los efectos causados por la pandemia del virus SARS-CoV 2, lo que provocó la interrupción de los traslados como así también el cierre de los aeropuertos y puertos de todo el mundo por un largo tiempo”.
Ante esa situación, la empresa procedió a devolver los pagos realizados y a reprogramar los diferentes costos asumiendo el costo por cuenta propia.
“En ese sentido, corresponde destacar que hemos cumplido con el 90% de nuestros clientes, y para lograr cumplir con los clientes restantes, solicitamos el auxilio financiero y la asistencia económica de diferentes instituciones bancarias (públicas y privadas), de la que fuera adelantada oportunamente su concesión, por parte de ellas”, agrega la empresa.
No obstante, indicaron que luego de que varios clientes afectados denunciaran la situación en las redes sociales y en los medios de comunicación se generó una “verdadera corrida de otros clientes” lo que, sumado a las denuncias, impidió la concesión de las asistencias económicas.
Esto imposibilitó que la agencia pudiera atender los reclamos de los clientes y decidieron poner el tema en conocimiento del Ministerio de Turismo y del Banco de Seguros del Estado para accionar las garantías y las pólizas de seguros de la empresa y así pagar las devoluciones correspondientes.
“En este camino estamos, procurando satisfacer los reclamos aún pendientes, agradeciendo a quienes acordaron con nosotros la devolución de sus pagos y aquellos que en estos días lo concretarán”, aseguró el directorio.
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