Polémica entre BROU y clientes por estafas electrónicas

En los últimos tiempos hubo varios casos del estilo. En 2022, sin ir más lejos, 1.200 personas denunciaron haber sido víctimas de este tipo de maniobras fraudulentas con una pérdida total de cinco millones de dólares.

Más de la mitad de los casos se pudieron aclarar y más del 50% del dinero se pudo recuperar.

La maniobra delictiva más común en estos casos sigue siendo el phishing, modalidad en la cual los delincuentes mandan una importante cantidad de mensajes vía correo electrónico o WhatsApp a clientes de diversos bancos con una dirección web que los dirige a una página web casi idéntica a la oficial.

Las personas ingresan a la página simulada confiando que es la página real de su banco y caen en la ingenuidad de poner su usuario y contraseña dándole pase libre a los ciberdelincuentes.

Los ahorristas entienden que en este caso hubo una falla en el sistema del Banco República que habría hecho más vulnerables sus cuentas y que de eso se aprovecharon los ciberdelincuentes, pero la institución entiende que eso no es así.

En esta oportunidad el Banco República resolvió no hacerse cargo de estos procedimientos fraudulentos y un equipo de Telenoche habló con la gerenta general del BROU, Mariela Espino, quien explicó que ante estas situaciones se hace un estudio pormenorizado, caso a caso, y se chequeó que los procedimientos aplicados no tuvieron fallas.

"Nosotros analizamos con un equipo especializado una a una las denuncias que son presentadas y en muchos casos logramos frenar la operación y evitar que se concrete, pero en todos los casos que hemos analizado hemos llegado a la conclusión de que esto no se debe a ningún tipo de falla o vulnerabilidades del lado del banco y en ese sentido consideramos que no tenemos que hacernos cargo de ese retiro. Todo parte de que en algún momento hubo una entrega, seguramente involuntaria, de datos confidenciales y contraseñas. Estamos hablando de algún tipo de engaño, sea mediante un mail, una llamada, un WhatsApp o el ofrecimiento de determinadas páginas donde se puede invertir dinero con una rentabilidad por encima de lo que es la media del sistema financiero", explicó la jerarca.

Espino advirtió que "de distintas formas se contactan con los clientes en algunos casos con una estética parecida a la de nuestro banco u otro banco, porque esto es algo que afecta a la banca general en el mundo, y con esa estética solicitan que ingresen en un link, respondan o descarguen un archivo que en algunos casos introduce un virus en la computadora del cliente que permite apoderarse de datos".