5 de junio de 2026 - 21:20
El Servicio de Emergencias 911 recibe en promedio unas 5.000 llamadas por día en Uruguay, de las cuales el 70% corresponde a situaciones reales que requieren intervención policial, médica o de bomberos.
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SUSCRIBITE¿Qué ocurre del otro lado del 911? El trabajo detrás de cada llamado de emergencia
El servicio recibe unas 5.000 llamadas por día. Cómo trabaja el Centro de Comando Unificado, los tiempos de respuesta y los desafíos del 911.
Un informe de Telenoche mostró el funcionamiento del Centro de Comando Unificado (CCU), desde donde se gestionan los llamados de emergencia y se coordinan los recursos que se envían a cada incidente. Allí trabajan más de 600 personas distribuidas en áreas como el 911, videovigilancia, monitoreo electrónico, soporte tecnológico y análisis criminal.
Según explicaron las autoridades, el tiempo promedio de espera para que una llamada sea atendida es de 20 segundos, mientras que la llegada del primer móvil al lugar del hecho ronda los siete minutos.
Además, indicaron que cerca del 30% de las comunicaciones corresponden a consultas, bromas o situaciones que no constituyen emergencias. Entre ellas figuran llamados para realizar consultas sobre servicios públicos o reclamos que deben canalizarse por otras vías.
También del número telefónico (911), la Policía cuenta con una aplicación móvil y con tótems de emergencia instalados en espacios públicos para facilitar el contacto de la población con los servicios de respuesta.
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