Los casos que se resuelven en procesos de mediación en el ámbito administrativo reducen el volumen de asuntos a resolver en el Poder Judicial.
Un informe presentado por la Unidad de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía revela que, en 2025, hubo un incremento de 1,7% en la cantidad de casos denunciados en comparación con el año anterior. En cambio, si se considera el periodo entre 2020 y 2024 hay una caída de 2,4%.
Las áreas más conflictivas son las que corresponden a productos y servicios y servicios financieros. En la primera de las áreas, los principales conflictos están vinculados a la no entrega de productos, reestructuras de deuda, incumplimiento del contrato, falta de información o cobros indebidos.
En cuanto a la resolución de las denuncias en el área de servicios financieros, el 83% de los reclamos culminó con resultado favorable, mientras que en el sector productos y servicios no financieros la resolución cae al 58%.
El informe destaca que los casos que se resuelven mediante procesos de mediación en el ámbito administrativo reducen el volumen de asuntos a resolver en el Poder Judicial.
Los consumidores que más acceden a los servicios de Defensa al Consumidor son principalmente mujeres jóvenes y de mediana edad con nivel educativo terciario o universitario.
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